Rizzy

Belépés Csatlakozz

Segítségkérés

Ne várj órákat: a Rizzy Casino válasza percekben jön

A Rizzy Casino ügyfélszolgálata nonstop, 0-24 órában fogad, magyar nyelven is, közép-európai idő szerint.

Írj az ügyfélszolgálatnak Elmúltál 18 éves. A részletes feltételek az oldalon érhetők el.

Ember a vonal végén

Melyik csatornán érsz el minket leggyorsabban?

Indíts élő chatet

Élő chat az oldalon: a leggyorsabb út egyszerű kérdésekhez és azonnali ellenőrzésekhez, jellemzően 4 perc alatt ember válaszol.

Nyisd meg

Írásos válasz a postaládádba

Írj a [email protected] címre, ha részletesebb ügyed van vagy mellékelni szeretnél valamit; jellemzően 4 órán belül válaszolunk.

Írj nekünk

Sürgős esetben telefonálj

Hívd a +36 1 770 3712 számot CET időzóna szerint, ha sürgős és személyes egyeztetés kell; jellemzően 1 percen belül jelentkezünk.

Hívd a számot

Rizzy Casino magyarul

Nem külföldi vonal, hanem magyar nyelvű segítség

Elérés

Telefonszám: +36 1 770 3712; Időzóna: CET; Nyelvek: magyar, angol, német, finn; E-mail: [email protected]

Felügyelet

Engedélyező hatóság: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/471/2021

Segítség

Segélyvonalak: Kék Vonal, Szerencsejáték Felügyelet, OKIT

Előkészítés

Mire van szükség, mire az ügyintéző felveszi a kapcsolatot?

Akkor nyisd meg ezt a részt, ha most indítanál ügyet és nem akarsz második kört futni.

Készítsd elő ezeket

A válasz gyorsabb lesz, ha a kezedben van az alábbi öt adat.; A fiókod regisztrációs e-mail címe; Az érintett tranzakció azonosítója és összege; A pontos időpont, amikor a probléma felmerült; Képernyőkép az üzenetről vagy a hibáról; Az igazoláshoz kért dokumentumok másolata

Rossz sorban állsz?

Így kerül az ügyed azonnal a megfelelő asztalra

Fiók

Általános támogatás, minden kérdésre: [email protected]; Ellenőrzés, okmányok beküldése: [email protected]

Pénzügyek

Fizetés, befizetés és kifizetés: [email protected]

Egyéb

Panasz, kifogás kivizsgálása: [email protected]; Adatvédelem, személyes adat kérése: [email protected]; Partnerkapcsolat, együttműködés: [email protected]

Válaszidők

Elakadtál éjjel: mikor jön a válasz?

Élő chat

Élő chat nyitvatartás: nonstop, 0-24 órában; Élő chat első válasz: négy perc; Időzóna: CET

E-mail

E-mail cím: [email protected]; E-mail válasz: négy óra

Telefon

Telefonszám: +36 1 770 3712; Telefon várakozás: egy perc

Panaszkezelés

Mi a teendő, ha a válasz nem elégíti ki a kérdésed?

A panasz benyújtása

Írd le a panaszt a támogatásnak, és add meg a tranzakció azonosítóját; a beérkezést visszaigazoljuk, az ügyet pedig vizsgálatra továbbítjuk.

A döntés indokolással

Az ügyintéző írásban válaszol, többnyire négy órán belül; a válaszban szerepel a döntés és annak indokolása, hogy legyen mire hivatkoznod.

Kérhetsz felülvizsgálatot?

Ha a döntéssel nem értesz egyet, kérj felülvizsgálatot egy vezetőtől; ekkor a panaszodat újra megvizsgálják, és külön választ kapsz.

Support után hatóság

Elégedetlen maradtál? A Malta Gaming Authorityhoz fordulhatsz, amelynek engedélye alatt a Rizzy Casino működik.

Tudd, ki áll mögötte

Ellenőrzött háttér, nyugodt játék

Ha eddig nem tudtad, kinek a nevében játszol, itt minden adat egy helyen áll.

Cég

Cégnév: Rizzy Casino Limited; Cégjegyzékszám: 01-09-136017 (Magyarország); Székhely: Level 3, Tagliaferro Business Centre, High Street, Sliema SLM 1549, Málta

Engedély

Hatóság: Malta Gaming Authority; Engedélyszám: MGA/B2C/471/2021

Írásos elérés

E-mail: [email protected]

Kérdés és felelet

Amit nem kell kivárnod, mire válaszolunk

Miért tart tovább az ellenőrzés, mint egy nap?

Az ellenőrzés jellemzően hét órán belül lezárul, miután a személyazonosító igazolványod, a lakcímkártyád és a bankkivonatod beérkezett. Ennél hosszabb várakozás csak akkor fordul elő, ha valamelyik dokumentum olvashatatlan. Ilyenkor az ellenőrzé[email protected] címről jelezzük, mi hiányzik.

Kell-e hétvégén vagy éjjel ügyfélszolgálatra számítanom?

Az ügyfélszolgálat hétszám hét napján, éjjel-nappal fogad, hétvégén és ünnepnapokon is. Nincs olyan idősáv, amikor senki nem válaszol, mert a vonal és a cset egyszerre üzemel. Az időpontot a közép-európai idő szerint érdemes számolnod.

Mi történik, ha lezáratom a fiókomat?

A fiók lezárását a [email protected] címre küldött kérésre indítjuk, és a fennmaradó egyenleget a regisztrált fizetési módra utaljuk. Előbb az ellenőrzésnek le kell zárulnia, különben a kifizetés nem indítható. A lezárás után ugyanazzal az e-mail címmel nem nyithatsz új fiókot.

Mi történik, ha nem elégedett vagyok a válasszal?

Ha a válasz nem segít, kérheted az ügy másodlagos felülvizsgálatát ugyanazon a csatornán, és a [email protected] címre is megküldheted az esetet. Minden panaszt írásban rögzítünk, a döntést indoklással együtt kapod meg. Ha ez sem elég, a Malta Gaming Authority-hoz fordulhatsz.

Mi történik, ha egy vitás ügyben a licenszre hivatkozom?

A Rizzy Casino Limited működését a Malta Gaming Authority engedélyezte, az engedély száma MGA/B2C/471/2021. Ez a felügyelet fedi a nyilvántartott magyarországi ügyfeleket is. A cégadatokat a partnerek és a játékosok egyaránt ellenőrizhetik.